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Nous enverrons les informations de suivi à l'adresse électronique associée à votre commande une fois l'article expédié.

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Nous expédions uniquement en Italie, nous n'expédions pas à l'international. Si vous souhaitez passer une commande dans un autre pays, veuillez consulter la boutique en ligne de votre pays.

Les délais d’expédition des commandes étant très courts, il peut être difficile de les modifier après les avoir passées. C'est pourquoi nous vous recommandons de contacter notre service clientèle dès que vous vous rendez compte que quelque chose ne va pas dans votre commande. Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que vous recevez ce dont vous avez besoin.

Pour exercer le droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre contrat par une déclaration claire exposant votre décision par courriel. Vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande après la première livraison et vous ne pouvez renvoyer le produit et obtenir un remboursement que si le produit est dans son état d'origine.

Si vous souhaitez retourner votre commande dans les 14 jours, les frais de renvoi du sac sont à votre charge. Il faut compter jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre commande parvienne à l'entrepôt et soit traitée. Si votre sac est dans son état d'origine, nous vous rembourserons votre commande dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de retour.  

Notre adresse de retour est la suivante : C/O ARESE BUSINESS PARK Via Juan Manuel Fangio 11, 20020 Lainate (MI)

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express, les paiements effectués par PayPal, Google Pay, Apple Pay et Sofort.

Si l'un de vos versements échoue, vous recevrez automatiquement un courriel contenant un lien de paiement qui vous permettra de mettre à jour les données de votre carte et de payer le versement dû.

En choisissant le plan de paiement en 5 versements, vous serez facturé pour les versements sur 5 semaines. Le premier versement sera facturé immédiatement lorsque vous passerez votre commande.

Si vous avez choisi notre plan de paiement en 5 versements et que vous constatez que vous n'avez pas payé certains versements ou n'avez reçu aucune notification de paiement, veuillez contacter notre service clientèle.

Si l'un de vos versements échoue, vous recevrez automatiquement un courriel contenant un lien de paiement qui vous permettra de mettre à jour les données de votre carte et de payer le versement dû. En outre, le système essaiera automatiquement de vous facturer le versement dû le jour suivant.

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Si vous avez choisi notre plan de paiement en 5 versements, votre carte sera débitée 5 fois jusqu'à ce que vous ayez fini de payer votre commande. Veuillez vérifier combien de fois vous avez été débité et si c'est plus de 5 fois pour la même commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement si elle est dans son état d'origine. Votre commande peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour atteindre l'entrepôt et être traitée. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Nos produits bénéficient d'une garantie de 6 mois, ce qui signifie que nous pouvons échanger votre produit défectueux s'il présente un quelconque défaut de fabrication dans les 6 mois. Dès que vous découvrez un défaut, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en fournissant les informations suivantes : le numéro de commande, une description du défaut, des photos montrant le défaut.

Si vous souhaitez nous retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle.

Si nous ne pouvons pas identifier votre colis en raison d'une étiquette de retour ou d'informations manquantes, nous ne pouvons pas garantir le remboursement de votre commande.

Si vous décidez de retourner le produit dans les 14 jours, les frais de renvoi du sac sont à votre charge et nous ne pouvons pas rembourser le prix de la livraison de retour. Si la raison du remboursement est un défaut de fabrication dans les 6 mois, les frais de renvoi du sac sont à votre charge et nous ne pouvons pas rembourser le prix de la livraison de retour.

Dès que vous découvrez un défaut, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en fournissant les informations suivantes : le numéro de commande, une description du défaut, des photos montrant le défaut.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez d'abord contacter notre service clientèle. Renvoyez-le nous et nous vous rembourserons dès qu'il sera de retour à notre entrepôt. Demandez une preuve d'envoi, car nous pourrions en avoir besoin ultérieurement. Si vous souhaitez toujours l'article et qu'il est encore en stock, commandez-le sur notre site comme d'habitude.

Nous sommes désolés qu'il manque un article dans votre commande. Avant de contacter notre équipe du service clientèle, nous vous recommandons de vérifier les points suivants : 
Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés. Consultez vos courriels et notre site pour savoir si certains de vos articles arriveront séparément. 
Le ou les articles que vous avez commandés peuvent être en rupture de stock. Nous vous conseillons de vérifier sur notre site et dans vos courriels (y compris dans vos courriels indésirables) si nous vous avons envoyé un courriel à ce sujet.

Si vous avez passé votre commande mais que vous ne l'avez pas encore reçue, refusez de la prendre auprès du coursier. De cette façon, le colis nous reviendra et nous pourrons vous rembourser votre commande après qu'elle ait été scannée à notre entrepôt. Si vous avez reçu votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement si elle est dans son état d'origine. Dans ce cas, vous devez d'abord contacter notre service clientèle.

Vous ne pouvez pas modifier vos coordonnées de facturation après avoir passé votre commande, votre adresse de facturation sera la même que celle que vous avez fournie lors de la commande.

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